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李雨琪 | “小妹,因为你,我第二次来鲜丰,感谢你”

时间:2020-09-07     作者:鲜丰水果

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李雨琪,2020届第一期菁英管培生,毕业于福建师范大学汉语言文学专业。6月27日开始在福州湖东店实训,8月1日调到福州海润滨江花园店。




“小妹,因为你,我第二次来鲜丰,感谢你”


7月16日晚上8点多,李雨琪正在店里忙碌。一位大叔来买荔枝,店员小伙伴挑了好几盒他都不太满意,觉得不是最好的。尽管一直在向他解释荔枝都是新鲜的,但是大叔仍然转身要走。


李雨琪当时正在包水果,听到后立马放下手中的活迎上去说:“大叔,我帮您拆几盒,挑一些您觉得好的重新装可以吗?”


大叔愣了一下,没有拒绝,李雨琪就蹲在地上帮忙一个个挑选、装盒。


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本来大叔只打算买一点,看她这么用心就说:“看你服务这么好,我不多买点都过意不去了,再拆一盒吧。”就这样,大叔带走了大概47元的荔枝。


没想到过了两天,大叔又来了,还点名要她服务。李雨琪一开始很忐忑,以为是他买的水果出现了什么问题。


但是大叔一见到她就说:“小妹,因为你,我第二次来鲜丰,感谢你。”大叔说上次挑的荔枝特别好,没有一个坏的,这次他特意带妻子一起来买水果,告诉她这里有个小妹人特别好。


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李雨琪很感动,没想到自己一次普通的服务竟然给顾客留下那么深的印象,还会因为她再次来买水果,她觉得很有成就感!


因为这件事李雨琪对鲜丰的服务理念:用心真诚,无限亲情也有了更深的体感。


“门店每天要服务上百名顾客,能让大家认可,不在于推销技巧,而在于是否用心,是否在细节上让顾客感受到真诚。”



在门店的日子充实而快乐


李雨琪大学期间经常出去做兼职。摆地摊卖碗筷、情人节去街上卖花,也做过家具、婚纱摄影卡销售,还得过兼职销售冠军,她觉得卖东西很有趣。因此,入职鲜丰时她主动选择了连锁运营管理方向。


在湖东店实训期间,每天学习果品包装陈列、服务、收银,日子过得充实而快乐。


“湖东店是一个凝聚力特别强的团队,为了卖好每一份水果大家互相配合、共同努力。在这个大家庭中我感觉很温暖,工作起来十分有激情。”


8月1日,李雨琪被调到海润滨江花园店。在湖东店的时候有店长手把手地教,没有觉得很困难,现在要自己思考柜台如何规划和调整,李雨琪感觉无从下手。


再加上店里都是新人,缺乏经验,尽管有时工作超过16个小时,业绩仍然没有达到预期。


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“都这么努力了还是没有提升,我还有什么价值呢?”李雨琪感觉很迷茫和挫败。


得知她状态不是很好,城市经理山卡、指导员潘晶晶、督导李世毫都来关心、指导她。


慢慢地,李雨琪又恢复了干劲儿,“鲜丰家人的关怀和指导让我更加自信和坚定了,我能够突破这个瓶颈期!”



“靡不有初,鲜克有终”

在门店2个多月,让李雨琪更加坚定了自己选择的道路,她觉得鲜丰“有文化、有灵魂、有前途”,她希望在鲜丰这个平台上实现自己的价值。


“我有个伟大的想法,以后想回老家江西上饶开鲜丰水果店,如果可以的话要加盟一个区域,把鲜丰在上饶做大!”


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为了实现自己的目标,李雨琪一直用《诗经》中的一句话时刻警醒自己:“靡不有初,鲜克有终”,她也想把这句话送给其他管培生同学们。
“做事情一定要有始有终,可能过程中会有迷茫、不安,但是只要一直保持激情,不断迎接新挑战,在这个过程中总会有所收获和成长。”






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